Politici de returnare

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul este rugat să ne contacteze în prealabil prin e-mail sau formularul de contact de pe site.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat
  • să nu prezinte urme de purtare, deteriorare, spălare sau mirosuri
  • să fie returnat cu toate accesoriile și etichetele intacte (dacă este cazul)

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Costuri de retur

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit de către noi.

În cazul produselor de tip ham sau zgardă, dacă returul sau schimbul de mărime este solicitat din cauza alegerii unei mărimi incorecte, fără a se ține cont de tabelul de măsurători pus la dispoziție pe site, costul transportului de retur va fi suportat integral de client.

Dacă se dorește schimbul de mărime, acesta se va realiza prin returul produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

4. Rambursarea contravalorii produsului

Rambursarea sumei aferente produsului returnat se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.

Costurile de transport inițiale nu sunt rambursabile.

5. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
În aceste situații, toate costurile de retur și retransmitere vor fi suportate de noi.

6. Contact

Pentru solicitări de retur, întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la:

  • e-mail: contact@moonpup.ro
  • telefon: 0752609363
  • formularul de contact de pe site